מי משלם לשרברב? הרפורמה בביטוח נזקי מים

פיצוץ צינור בבית אינו חוויה נעימה, בלשון המעטה, אך לפחות נחסך מאיתנו כעת המרדף המייגע אחרי השרברב והדאגה לאיכות העבודה. הרפורמה בביטוח נזקי מים יצאה לדרך. נא להכיר

הרפורמה בביטוח נזקי מים

אנשים אשר בביתם התפוצץ צינור מים, חווים מיד חרדה כפולה; ראשית, החרדה הטבעית לרכושם אשר נפגע מהמים – קירות, רצפה, רהיטים וכד'. שנית, החרדה מתהליך התביעה מול חברת הביטוח, אשר עלול להשאיר אותם תקופה ארוכה עם בית במצב 'שיפוצים' ובמרדף מייגע אחרי האינסטלטור, אשר אמור להחזיר הכול לקדמותו.

ובכן, בספטמבר 2017 יצאה לדרך הרפורמה בביטוח דירה נזקי מים או כפי שהיא מכונה 'מהפכת השרברבים', והורידה חרדה אחת מן הפרק; לא עוד המתנה לאינסטלטור ולא עוד תביעות 'מסטיק'. הרפורמה עושה סדר בתחום ומשיבה לצרכני הביטוח את השלווה הנפשית.

נכון, הרפורמה לא הופכת פיצוץ צינור לחוויה נעימה, אך בכל מה הקשור לתהליך התביעה והטיפול בתקלה, אנחנו בעידן חדש. מעכשיו, האחריות על השרברב, על השירות שלו ועל איכות הביצוע שלו חלה על חברת הביטוח. זוהי מהפכה דרמטית, המחזירה לחוזה אשר בין חברת הביטוח למבוטח – הפוליסה – את משמעותו.

בעקבות הרפורמה, חברות הביטוח הן אלו המשלמות לשרברב. הן מחויבות לאפשר למבוטח בחירה בין 12 שרברבים לפחות, הנמצאים באזור מגוריו, ומדורגים עפ"י שביעות רצון של מבוטחים אשר קיבלו מהם שירות.

בנוסף, הרפורמה מכתיבה סטנדרטים של מהירות מענה, זמן טיפול ואיכות תוצאה ומחייבת את החברות לשקיפות מלאה מול המבוטחים, כולל דיווח בהודעה לנייד או למייל על כל צעד בטיפול בתקלה ובתביעה.

עיקרי 'מהפכת השרברבים'

עפ"י חוזר רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר,
אשר נכנס לתוקף ב 3- בספטמבר 2017

  • אחריות
    חברת הביטוח אחראית על זמינות ואיכות השירות ולביצוע התיקונים בזמן סביר.
  • שקיפות
    על חברת הביטוח להציג למבוטח את כל האפשרויות העומדות בפניו לפני רכישת הפוליסה.
  • פתרון
    לבוחרים במסלול 'שרברבי הסדר', על חברת הביטוח לספק רשימה של לפחות 12 בעלי מקצוע בכל אזור.
  • קריטריונים
    נקבעו שורה של מדדי זמן להמתנה ולביצוע. לדוגמה; תיקון נזק יחל לא יאוחר משני ימי עסקים ממועד קריאת השירות. זמן המתנה לבעל מקצוע לא יעלה על שעתיים ועוד.
  • דיווח
    המבוטח יקבל דיווחים על השירות והביצוע בכתב, בדוא"ל וב-SMS.

לשכת סוכני הביטוח הייתה בין הגורמים העיקריים אשר דחפו את משרד האוצר לביצוע הרפורמה ואנו, כסוכני הביטוח שלך, מברכים עליה, שכן היא פותרת בעיה כאובה בין הסוכן ללקוחותיו, אשר סבלו משירות גרוע מבלי יכולת של הסוכן להושיע, מצב בלתי נסבל בהחלט.

כעת אנחנו, כאמור, בעידן חדש של שקט נפשי למבוטח ולסוכן. תביעת נזקי מים בביטוח דירה (מבנה/תכולה) נכנסות למסלול טיפול כמו כל תביעת ביטוח אחרת – המבוטח, באמצעות הסוכן, מול חברת הביטוח, ללא שום גורם נוסף באמצע.





*6574
השאר פרטים ונציג יחזור אליך