מי משלם לשרברב? הרפורמה בביטוח נזקי מים

פיצוץ צינור בבית אינו חוויה נעימה, בלשון המעטה, אך לפחות נחסך מאיתנו כעת המרדף המייגע אחרי השרברב והדאגה לאיכות העבודה. הרפורמה בביטוח נזקי מים יצאה לדרך. נא להכיר

הרפורמה בביטוח נזקי מים

אנשים אשר בביתם התפוצץ צינור מים, חווים מיד חרדה כפולה; ראשית, החרדה הטבעית לרכושם אשר נפגע מהמים – קירות, רצפה, רהיטים וכד'. שנית, החרדה מתהליך התביעה מול חברת הביטוח, אשר עלול להשאיר אותם תקופה ארוכה עם בית במצב 'שיפוצים' ובמרדף מייגע אחרי האינסטלטור, אשר אמור להחזיר הכול לקדמותו.

ובכן, בספטמבר 2017 יצאה לדרך הרפורמה בביטוח דירה נזקי מים או כפי שהיא מכונה 'מהפכת השרברבים', והורידה חרדה אחת מן הפרק; לא עוד המתנה לאינסטלטור ולא עוד תביעות 'מסטיק'. הרפורמה עושה סדר בתחום ומשיבה לצרכני הביטוח את השלווה הנפשית.

נכון, הרפורמה לא הופכת פיצוץ צינור לחוויה נעימה, אך בכל מה הקשור לתהליך התביעה והטיפול בתקלה, אנחנו בעידן חדש. מעכשיו, האחריות על השרברב, על השירות שלו ועל איכות הביצוע שלו חלה על חברת הביטוח. זוהי מהפכה דרמטית, המחזירה לחוזה אשר בין חברת הביטוח למבוטח – הפוליסה – את משמעותו.

בעקבות הרפורמה, חברות הביטוח הן אלו המשלמות לשרברב. הן מחויבות לאפשר למבוטח בחירה בין 12 שרברבים לפחות, הנמצאים באזור מגוריו, ומדורגים עפ"י שביעות רצון של מבוטחים אשר קיבלו מהם שירות.

בנוסף, הרפורמה מכתיבה סטנדרטים של מהירות מענה, זמן טיפול ואיכות תוצאה ומחייבת את החברות לשקיפות מלאה מול המבוטחים, כולל דיווח בהודעה לנייד או למייל על כל צעד בטיפול בתקלה ובתביעה.

עיקרי 'מהפכת השרברבים'

עפ"י חוזר רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר,
אשר נכנס לתוקף ב 3- בספטמבר 2017

  • אחריות
    חברת הביטוח אחראית על זמינות ואיכות השירות ולביצוע התיקונים בזמן סביר.
  • שקיפות
    על חברת הביטוח להציג למבוטח את כל האפשרויות העומדות בפניו לפני רכישת הפוליסה.
  • פתרון
    לבוחרים במסלול 'שרברבי הסדר', על חברת הביטוח לספק רשימה של לפחות 12 בעלי מקצוע בכל אזור.
  • קריטריונים
    נקבעו שורה של מדדי זמן להמתנה ולביצוע. לדוגמה; תיקון נזק יחל לא יאוחר משני ימי עסקים ממועד קריאת השירות. זמן המתנה לבעל מקצוע לא יעלה על שעתיים ועוד.
  • דיווח
    המבוטח יקבל דיווחים על השירות והביצוע בכתב, בדוא"ל וב-SMS.

לשכת סוכני הביטוח הייתה בין הגורמים העיקריים אשר דחפו את משרד האוצר לביצוע הרפורמה ואנו, כסוכני הביטוח שלך, מברכים עליה, שכן היא פותרת בעיה כאובה בין הסוכן ללקוחותיו, אשר סבלו משירות גרוע מבלי יכולת של הסוכן להושיע, מצב בלתי נסבל בהחלט.

כעת אנחנו, כאמור, בעידן חדש של שקט נפשי למבוטח ולסוכן. תביעת נזקי מים בביטוח דירה (מבנה/תכולה) נכנסות למסלול טיפול כמו כל תביעת ביטוח אחרת – המבוטח, באמצעות הסוכן, מול חברת הביטוח, ללא שום גורם נוסף באמצע.

מה לעשות במקרה של תאונת דרכים?

להתנהלות נכונה במקרה של תאונת דרכים יש השלכות, גם על הצלת חיים, במקרה של תאונה עם נפגעים, וגם בכל הקשור לתביעות הביטוח. ריכזנו עבורכם את ההנחיות מה לעשות במקרה של תאונת דרכים, עם ובלי נפגעים

מקרה של תאונת דרכים

ההנחיות מה לעשות במקרה של תאונת דרכים משתנות בין תאונה ללא נפגעים לבין תאונה עם נפגעים, אך יש כמה כללי התנהלות משותפים.

דבר ראשון הוא להירגע. כן, לשתות מיים ולהחזיר את המחשבה למסלול. תאונה היא תמיד אירוע מטלטל שיוצר בהלה ובלבול, אבל יש חשיבות גבוהה להתנהלות נכונה גם כדי להציל חיים, במקרה של תאונה קשה, וגם כדי למנוע טעויות שעלולות לעלות כסף מיותר.

שלושה דברים יש לעשות בכל מקרה של תאונה:

  • לפני שיוצאים מהרכב יש לוודא שהיציאה בטוחה וללבוש אפוד זוהר. בכל מצב הקפידו לעמוד במיקום בטוח.
  • לתעד את הזירה
    לצלם את מקום התאונה, את כלי הרכב המעורבים ואת כל מה שעשוי לסייע בתהליכים המשטרתיים ותביעות הביטוח. אם אין ברשותכם מצלמה, או שהיא ניזוקה בתאונה, בקשו מאנשים בסביבה להשתמש בטלפון שלהם.
  • לרשום את תהליך התאונה
    בשפה חופשית לתאר על דף נייר את שלבי התאונה: כיוון הנסיעה, תנאי הדרך, מהירות הנסיעה, איך התרחשה התאונה וכד'.
    פרטים אלו שנרשמים סמוך למועד ההתרחשות מסייעים בהמשך בתהליך התביעה.
  • לרשום פרטי עדים
    הפרטים המזהים של כל העדים לתאונה.
  • לדווח לסוכן הביטוח ולחברת הביטוח בהקדם ולפעול עפ"י ההנחיות להמשך.

מה לעשות במקרה של תאונת דרכים בלי נפגעים?

  • לפנות את נתיבי התנועה
    להזיז את כלי הרכב, רצוי לאחר שצילמתם את כל מה שדרוש.
  • לרשום את פרטי הרכב והנהגים המעורבים בתאונה
    שם מלא של הנהג, כתובת הנהג, מספר תעודת זהות, מספר רישיון נהיגה, שם חברת הביטוח ומספר הפוליסה (חובה, מקיף, צד ג'), מספר טלפון בבית ונייד, סוגי ודגמי כלי הרכב המעורבים בתאונה ואת מספרי הרישוי.
  • לא לחתום על מסמך כלשהו.
  • להזמין גרירה במקרה הצורך.

במקרה של תאונה ללא נפגעים אין צורך להזעיק את המשטרה, אלא אם יש סירוב למסירת פרטים או שהתאונה התרחשה כתוצאה מעבירת תנועה.

מה לעשות במקרה של תאונת דרכים עם נפגעים?

  • להזעיק את גורמי ההצלה – משטרה בחיוג 100 , מד"א בחיוג 101.
  • לא להזיז פצועים – כל תזוזה שאינה ע"י איש רפואה עלולה לגרום נזק לפצוע.
  • לא להזיז את כלי הרכב– מיקומם המדוייק של הרכבים המעורבים חשוב לחקירת התאונה.
  • לפעול לאזהרת נהגים אחרים באמצעות משולשים זוהרים במרחק של כמה עשרות מטרים ממקום התאונה, מכל הכיוונים. אם יש מכוניות עומדות, להפעיל אורות מהבהבים.

תאונות קורות, לצערנו, ולהקפדה על התנהגות נכונה יש משמעות רבה. אנחנו נלווה אתכם בכל השלבים שאחרי התאונה להגשה וטיפול בתביעות ביטוח.
שלא נדע ולא נצטרך

ביטוח נזקי מים – מה זה כולל ומי מטפל?

פיצוץ צינור ושיטפון בבית נחשבים כחוויה טראומתית. ביטוח נזקי מים לא יכול למנוע את הנזק ואת התחושות הקשות, אבל חוסך המון כסף ברגע האמת

ביטוח נזקי צנרת ומים

בקשו מאנשים את רשימת הפחדים שלהם ותגלו מכנה משותף מפתיע; נכון, פיצוץ צינור או שיטפון בבית. אין לתאר את התסכול כאשר מתגלה הנזק אשר גרמו מים למבנה ולרכוש בתוכו. אם תעקבו אחרי פורומים העוסקים בתחזוקת הבית, תראו עד כמה נזקי מים מהווים חוויה מלחיצה, אם לא למעלה מזה, הן בגלל האובדן הכרוך בכך והן בגלל הבלגן, המחייב לעתים הרמת רצפה ושבירת קירות.

בדיוק בשביל זה קיים ביטוח נזקי מים. הביטוח אמנם לא חוסך את תחושת התסכול הקשה, אך חוסך הרבה הוצאות. לצד זאת, ולא פחות חשוב, ביטוח נזקי מים חוסך המון התעסקות ומאמץ: גורם אחד מרכז עבורכם את כל הטיפול ומתאם בין בעלי המקצוע השונים, במטרה לאפשר לכם לחזור במהירות למסלול חיים רגיל וליהנות משקט נפשי.

ביטוח נזקי מים מיועד לאפשר טיפול בנזקי מים וחזרה מהירה ככל האפשר למסלול חיים רגיל, לאחר אירוע נזקי מים כתוצאה מדליפה ותקלות צנרת שונות, או כתוצאה מאסון טבע כגון שיטפון או סופה.

ביטוח נזקי צנרת ומים

קיימים 3 סוגי כיסוי לנזקי מים:

  • ביטוח נזקי מים – מבנה
    כיסוי לנזקים אשר נגרמו למבנה עצמו – דירה או בית – בכלל זה הצנרת.
  • ביטוח נזקי מים – תכולה
    כיסוי לנזק הנגרם לרכוש הנמצא בתוך הדירה, בדגש על רכוש לשימוש שוטף כגון רהיטים, מכשירי חשמל וכד'.
  • ביטוח נזקי מים – צד ג'
    כיסוי לנזקים אשר נגרמו לגורם אחר (לדוגמה, שכנים) כתוצאה מדליפה או הצפה בדירת המבוטח.

מי מטפל בתיקון נזקי מים?

קיימים שני מסלולי טיפול בנזקי מים, לבחירתכם, בעת רכישת הפוליסה:

  • טיפול בידי בעל מקצוע מטעם חברת הביטוח
    הפוליסה מפרטת את הגורמים המורשים לטיפול.
  • טיפול בידי בעל מקצוע מטעם המבוטח
    פוליסה זאת עשויה להיות יקרה יותר ועם רכיב השתתפות עצמית גבוה יותר.

ביטוח דירה צד ג' כבר יש לכם?

כמו ביטוח רכב צד ג', ביטוח דירה צד ג' מכסה אתכם על חבותכם החוקית בגין נזקים אשר נגרמו לגופו או לרכושו של צד שלישי. לדוגמה, מה קורה כאשר עציץ נופל מהמרפסת שלכם על המכונית של השכן? הנה הפתרון.

ביטוח דירה צד ג

ביטוח דירה כולל מספר רכיבים. הידועים ביניהם הם כיסוי למבנה, המשפה אתכם במקרה של נזק לדירה עצמה, וביטוח תכולה, המשפה אתכם מפני נזק לרכוש לא קבוע, הנמצא בתוך הדירה. אך יש גם רכיב פחות מוכר לבעלי הדירות – ביטוח צד ג'.
כולם מכירים ביטוח רכב צד ג', המעניק כיסוי לנזק אשר נגרם על ידי המכונית המבוטחת לרכוש של מישהו אחר (צד ג'). לדוגמה, כאשר המכונית פוגעת בגדר של השכנים.
אותו עיקרון נכון גם לביטוח דירה צד ג'. לדוגמה, כאשר אש, האוחזת במטבח של דירה מבוטחת, גורמת נזק לרכוש של אחר (בד"כ שכנים) או אולי עציץ, הנופל ממרפסת ופוגע במכונית החונה ברחוב. בשני המקרים, יש צורך בביטוח צד ג'.

הגנות הכלולות בפוליסת ביטוח דירה צד ג'

כמו כל פוליסת ביטוח דירה, גם פוליסת צד ג' היא תקנית (בתקנות נקבעו תנאים מינימליים לביטוח), גמישה לצרכים ולדרישות וניתנת להתאמה אישית. הנה כמה כיסויים אפשריים, הכלולים בפוליסה:

  • נזק הנגרם לרכוש צד ג' (בד"כ שכנים) כתוצאה מאירוע בביתכם – שריפה, נזילה, הצפה וכד'.
  • פגיעה בנותן שירות, העובד בביתכם. לדוגמה, טכנאי הבא לטפל במזגן.
  • נשיכות כלבים. לדוגמה, אם הכלב שלכם נשך את הדוור. ביטוח דירה צד ג' אינו יקר.
  • ביטוח דירה צד ג' בדירות שכורות

    בכל הקשור לדירות שכורות, קיים היבט של תביעות הדדיות בין המשכיר לשוכרים: צד ג' תובע את בעל הנכס, אשר תובע את השוכר וחוזר חלילה. לכן, מומלץ לכלול סעיף ויתור הדדי על תביעות (ויתור חברת הביטוח על זכות התחלוף).

    חשוב! התאמה אישית של ביטוח הדירה – מבנה, תכולה וצד ג' – עשויה לחסוך עגמת נפש רבה והוצאה כבדה. התייעצו עם סוכן הביטוח שלכם.

מהצפה ועד רעידת אדמה: כל מה שרציתם לדעת על ביטוח דירה

מהצפה ועד רעידת אדמה, הבית שלכם יכול להינזק ולגרום, במקרים מסוימים, להפסד של שווי הבית כולו. לכן כדאי לבטח את הדירה וכמו כן להכיר את סוגי הביטוחים הקיימים. כל הפרטים בתוך הכתבה.

 אם יש בבעלותכם דירה, אתם בוודאי מכירים את התחושה הלא נעימה כאשר נגרם לה נזק. זה יכול להיות משהו יומיומי כמו נזקי מים ולהגיע עד רעידת אדמה. עוד נחזור לשתי דוגמאות אלה. מלבד ההיבט הרגשי, לכל נזק יש גם משמעות כלכלית שבמקרה הט תתחיל בכמה מאות שקלים ויכולה להגיע עד לשווי הדירה כולה ולכן כדאי לנו לבטח את הנכס הכי יקר שלנו.

אך כפי שאתם וודאי יודעים, יש לא מעט סוגי והרחבות אפשריות ובכתבה הבאה ננסה לעשות קצת סדר. דבר ראשון, ביטוח דירה מתחלק לשני סוגים: ביטוח מבנה וביטוח תכולה וכמובן שניתן לרכוש ביטוח משולב. פוליסת מבנה הדירה מכסה נזקים שעלולים להיגרם לשלד הבית, מרפסות, ריצוף צנרות מים וביוב, מתקני חימום, מתקני חשמל ותקשורת או בקיצור כל מה שמחובר לדירה באופן קבוע.

פוליסת תכולת הדירה מכסה כל חפץ אשר נמצא בדירה (תכשיטים, מחשבים, ריהוט) -חשוב לזכור! רכשתם מוצר חדש? רשמו אותו אצל חברת הביטוח. במקרה ומדובר בחפץ יקר במיוחד חברת הביטוח יכולה לשלוח סוקר שתפקידו לעשות הערכת שווי שעל פיו תחושב גובה הפוליסה.

פוליסת הדירה תכסה נזקים במקרה של פריצה, שריפה, סערה ואפילו נפילה של כלי טייס. ציוד המשמש לעסק בלבד ובעלי חיים אינם נכללים בפוליסה זו. כעת נחזור לדוגמאות שלנו, נזקי מים ורעידת אדמה. נתחיל בסיכוני מים שהיא אחת מההרחבות הנפוצות והשימושיות ביותר. עוד לפני רכישת הפוליסה, יעמדו בפניכם שני מסלולים לבחירת שרברב במקרה של נזק. מסלול של "שרברב פרטי" או בחירה מ"רשימה של שרברבים" וזכותכם לבחור! אמנם מסלול של "שרברב פרטי" הוא יקר יותר וכך גם גובה ההשתתפות העצמית, אך בניגוד למסלול של "רשימת שרברבים" תוכלו להזמין תיקונים הנכללים בביטוח ללא תלות בספקי חברת הביטוח ולקבל את ההחזר המוסכם בפוליסה.

כעת לרעידת אדמה, ביטוח מבנה הדירה מחושב לפי עלות הבנייה בלבד וללא ערך הקרקע. לכן, אם נגרם נזק מרעידת אדמה בבית משותף, תגמולי הביטוח יהיו נמוכים משמעותית. בעת רכישת הרחבה לביטוח מבנה תוכלו לקבל תגמולי ביטוח גבוהים יותר ומבלי לוותר על הזכויות בקרקע.

בשורה התחתונה, הרחבות אלה ועוד רבות אינן נכללות בפוליסה התקנית ויש לרכוש אותן. מסיבה זו גם תנאי הפוליסה משתנים בין חברות הביטוח וכדאי להשוות מחירים ביחס להיקף הפוליסה. דבר אחרון, כאשר אתם רוכשים ביטוח מוטב לעשות זאת דרך סוכן הביטוח בעל רישיון מטעם המפקח על הביטוח.

*6574
השאר פרטים ונציג יחזור אליך